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 Description de la fonction - Support IT L1/L2En tant que technicien(ne) support IT de niveau 1/2, vous jouez un rôle clé dans l'assistance aux utilisateurs internes (et/ou clients externes) pour garantir la continuité et la qualité des services informatiques. Vous êtes le premier point de contact pour les incidents techniques et les demandes de support.Vos responsabilités principales :Réception et traitement des demandes via téléphone, e-mail ou portail de ticketing.Analyse et résolution des incidents de niveau 1 et 2 : problèmes liés aux postes de travail, imprimantes, accès réseau, VPN, logiciels métiers, etc.Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou spécialisées, avec un diagnostic clair et documenté.Installation, configuration et mise à jour des équipements info...

Compétences techniques requisesSystèmes d'exploitation :Excellente maîtrise des environnements Windows Server (2016/2019/2022) et/ou Linux (Debian, CentOS, Ubuntu, Red Hat).Connaissance des services AD, DNS, DHCP, GPO, WSUS, etc.Virtualisation & Cloud :Expérience avec des plateformes de virtualisation telles que VMware vSphere, Hyper-V ou Proxmox.Connaissance des environnements cloud (Azure, AWS, ou Google Cloud) est un atout.Stockage & Sauvegarde :Maîtrise des solutions de stockage SAN/NAS.Expérience avec des outils de sauvegarde (Veeam, Commvault, Acronis, etc.).Scripting & Automatisation :Compétences en scripting (PowerShell, Bash, Python) pour automatiser les tâches d'administration.Connaissance d'outils d'automatisation comme Ansible, Terraform ou Puppet est un plus.Sécurité & Monitor...