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En tant qu'Agent Service Desk de premier niveau, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs d'une institution européenne à Bruxelles confrontés à des problèmes techniques. Votre mission principale sera de fournir un support efficace et orienté client dans un environnement Windows, en veillant à ce que les incidents et demandes de service soient résolus rapidement ou correctement escaladés. Vous évoluerez dans un contexte international et multilingue où le français et l'anglais sont utilisés quotidiennement.Responsabilités principales :Fournir une assistance technique de premier niveau par téléphone, e-mail ou via le système de tickets.Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation Windows, à Microsoft 365 et aux applications bureautiques.Gérer le...

As a First Line Service Desk Agent, you will be the first point of contact for users within a European institution in Brussels who are experiencing technical issues. Your primary responsibility will be to provide efficient and customer-focused support within a Windows environment, ensuring that incidents and service requests are resolved promptly or escalated appropriately. You will work in an international and multilingual context where both English and French are used daily.Key Responsibilities:Provide first-line technical support via phone, email, or ticketing system.Diagnose and resolve issues related to Windows operating systems, Microsoft 365, and standard office applications.Assist with password resets, account management, and access rights.Record all incidents and service requests ...