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Vous dirigez l'équipe chargée d'accompagner les clients et prospects de mozzeno, en répondant à leurs questions, en facilitant leurs démarches, en les aidant face aux difficultés techniques éventuelles et en assurant un contact proactif avec les personnes rencontrant des difficultés de paiement.Vous organisez, accompagnez et évaluez les prestations de votre équipe.Vous garantissez un service client de qualité, une productivité optimale et un respect des SLA et de la réglementation applicable.Vous définissez et optimisez les processus pour atteindre les objectifs de qualité de service.Vous développez les compétences et l'efficacité de chacun des membres de votre équipe.Vous anticipez les besoins et ajustez les ressources en conséquence.Vous analysez les retours clients et suggérez des améli...

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