2 Jobs found

Troubleshooting Als Internal Services Engineer sta je in voor het oplossen van IT-problemen van B2B-gebruikers (1st, 2nd en 3rd line support). Je beantwoordt de binnenkomende vragen, luistert aandachtig en bevraagt verder indien nodig om een goed beeld te krijgen van de situatie. Op basis van jouw analyse formuleer je oplossingen zodat de gebruiker meteen of op korte termijn wordt verder geholpen. Monitoring Je doet de intake van IT-gerelateerde incidenten en service aanvragen en deze log je in het ticketsysteem. Samen met je collega’s binnen het team behoud je een overzicht van de openstaande tickets. Je waakt erover dat deze op gepaste wijze worden afgehandeld binnen de vooropgestelde SLA’s. Je analyseert en documenteert de cases en je voorziet ze bijkomend van informatie waar nodig. Zo ...

Als External Services Engineer maak je deel uit van het support team en verleen je 2nd line ondersteuning op technische vragen die niet door het 1st line support team opgelost kunnen worden. Je analyseert de incidenten en biedt efficiënte oplossingen op hard -en software toepassingen en dit zowel op client -als serverniveau. Je volgt toegewezen tickets op en werkt ze zelfstandig verder af volgens de bepaalde workflows. Dit doe je veelal on-site bij onze klanten, maar ook remote vanop kantoor of thuis. Je communiceert nauwkeurig over lopende cases naar klanten en collega’s en je maakt accurate incident rapportages op. Verder help je ook actief mee bij de documentatie en het onderhoud van de knowledge base. Jouw profiel. Je beschikt over een bachelordiploma Informatica en hebt al een eerst...