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Vous devez vraiment aimer analyser et résoudre les incidents, car ils peuvent parfois être complexes et vous êtes le lien clé entre nos clients et nos produits et services. Vous éprouvez de la satisfaction à trouver des solutions pour les clients et à reconnaître les opportunités commerciales dans les conversations que vous avez. En fin de compte, notre objectif est d'avoir un client satisfait.Ce que vous ferez : • Agir à titre de personne-ressource principale pour les clients et le personnel. Dépanner et résoudre des problèmes complexes. • Tenir des registres précis des interactions avec les clients et des problèmes récurrents. • Assurer un service efficace en identifiant les besoins, les améliorations de processus, les opportunités et les faiblesses au sein du département et de l’équipe....